Article 1 : Vente de Billets d’Avion

1.1. Rôle de TEK-MAID TRAVEL

TEK-MAID TRAVEL agit en tant qu’intermédiaire entre vous et la compagnie aérienne pour la vente de billets d’avion. Cela signifie que le contrat de transport est établi directement entre vous et la compagnie aérienne. Les conditions générales de vente de la compagnie aérienne prévalent pour tout ce qui concerne le vol lui-même (horaires, modifications, annulations, franchise bagages, etc.).

1.2. Informations Pré-achat

Avant toute réservation, nous nous engageons à vous fournir toutes les informations essentielles concernant votre vol, notamment :

• • Les conditions tarifaires du billet (prix du billet, itinéraire,  règles de franchise bagages).

• • Les formalités de voyage requises par la destination et les pays de transit (validité du passeport d’au moins 6 mois au-delà du séjour prévu, exigences de visa, obligations sanitaires comme les vaccins ou tests spécifiques). Nous attirons également votre attention sur l’importance cruciale de souscrire une assurance voyage (annulation, interruption de voyage, frais médicaux, rapatriement, bagages) pour vous protéger contre les imprévus non couverts par le billet d’avion. Nous pouvons vous proposer des couvertures recommandées.

1.3. Responsabilité de TEK-MAID TRAVEL

Notre responsabilité se limite aux défaillances relevant directement de notre prestation de service d’agence (par exemple, une erreur de réservation de notre part). Nous ne saurions être tenus responsables des actions ou inactions de la compagnie aérienne, ni des incidents liés au vol (retards importants, annulations, surréservations, perte ou endommagement de bagages), qui relèvent de la responsabilité exclusive de la compagnie aérienne.

1.4. Gestion des Incidents Liés au Vol

En cas d’incident directement lié à votre vol (retard, annulation, perte de bagages, etc.), TEK-MAID TRAVEL s’engage à :

• • Vous transmettre rapidement les informations et directives émanant de la compagnie aérienne.

• • Vous fournir une assistance pour la liaison avec le transporteur pour toute démarche (relogement, réacheminement, réclamations). Nous vous rappellerons également vos droits de passager conformément aux réglementations internationales applicables, afin que vous puissiez faire valoir vos recours directement auprès de la compagnie aérienne.

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Article 2 : Commercialisation de Packages Touristiques

2.1. Rôle de TEK-MAID TRAVEL

TEK-MAID TRAVEL met à votre disposition des packages touristiques conçus et organisés par des partenaires spécialisés. Notre rôle est de vous conseiller, de vous présenter ces offres et de faciliter votre réservation auprès de ces partenaires. Le contrat d’exécution des services sur place est conclu entre vous et le partenaire opérateur du package.

2.2. Sélection des Partenaires

Nous nous engageons à sélectionner nos partenaires opérateurs de packages touristiques avec la plus grande rigueur. Cette sélection est basée sur l’évaluation de leurs licences, de leurs assurances (notamment la Responsabilité Civile Professionnelle), de leur réputation et de la qualité historique de leurs services.

2.3. Informations Relatives aux Packages

Nous nous engageons à vous fournir une transparence absolue de l’offre, incluant :

• • Le détail clair des services inclus et exclus dans le package.

• • Les spécificités de la destination (climat, culture, infrastructures, conditions de sécurité locales, risques sanitaires, contexte politique, défis environnementaux).

• • Toute particularité des activités proposées (par exemple, le niveau physique requis pour une randonnée). Nous vous encourageons fortement à faire preuve de vigilance personnelle tout au long de votre séjour.

2.4. Responsabilité de TEK-MAID TRAVEL et du Partenaire

TEK-MAID TRAVEL est responsable de la commercialisation du package et de la relation client initiale jusqu’à la finalisation de la réservation. Le partenaire opérateur du package est le responsable principal de l’exécution et de la qualité des services sur place (hébergements, transports terrestres, maritimes, activités, qualifications des guides, etc.). Notre responsabilité ne saurait être engagée pour des actions ou omissions du prestataire sur le terrain, sauf si un manquement à notre obligation de diligence dans la sélection du partenaire est avéré, ou si une clause contractuelle spécifique entre TEK-MAID TRAVEL et vous nous y oblige.

2.5. Gestion des Incidents en Cours de Voyage (Packages)

En cas d’incident survenant pendant votre voyage (problèmes médicaux, logistiques, etc.), TEK-MAID TRAVEL s’engage à :

• • Vous fournir un point de contact d’urgence 24h/24 et 7j/7, agissant comme un relais essentiel.

• • Assurer une coordination rapide avec le partenaire local pour la résolution de l’incident.

• • Vous offrir un accompagnement et une assistance dans la recherche de solutions alternatives, sans toutefois engager notre responsabilité financière directe pour les actions ou omissions du prestataire sur le terrain.

2.6. Assurance Voyage

La souscription à une assurance voyage est fortement recommandée pour tous les packages touristiques, et peut être rendue obligatoire pour les destinations présentant un risque élevé. Cette assurance doit couvrir, au minimum, les frais médicaux, le rapatriement, l’annulation et l’interruption de voyage. Nous pouvons vous conseiller sur les couvertures essentielles.

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Article 3 : Accompagnement dans les Démarches de Visa

3.1. Nature du Service

Notre service d’accompagnement visa consiste en une aide administrative et un conseil pour la constitution et le suivi de vos dossiers de demande de visa.

3.2. Absence de Garantie

Il est catégoriquement stipulé que TEK-MAID TRAVEL ne garantit en aucun cas l’obtention du visa. La décision finale de délivrance du visa relève exclusivement des autorités consulaires ou ambassades du pays de destination.

3.3. Responsabilité du Client

Vous êtes seul responsable de l’authenticité, de l’exactitude et de l’exhaustivité des documents que vous nous fournissez pour votre demande de visa.

3.4. Conditions Financières

• • Les frais de service de TEK-MAID TRAVEL pour l’accompagnement sont dus pour la prestation fournie et ne sont pas remboursables, quelle que soit l’issue de la demande de visa.

• • Les frais consulaires ou d’ambassade sont non remboursables par TEK-MAID TRAVEL en cas de refus ou de non-délivrance du visa par les autorités. TEK-MAID TRAVEL ne pourra être tenue responsable des conséquences d’un refus de visa ou d’un délai de traitement imprévu (par exemple, la perte de votre voyage, les frais de billet ou de package déjà engagés), ces risques étant à votre charge.

3.5. En cas de Refus ou Retard de Visa

En cas de refus ou de retard de visa impactant votre voyage, nous vous fournirons des informations et des conseils sur les éventuelles options de recours ou les démarches à suivre. Nous offrirons également une assistance pour coordonner avec les compagnies aériennes ou les prestataires de packages afin de tenter de minimiser vos pertes financières, sans pour autant prendre en charge ces pertes.

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Article 4 : Acceptation des Conditions Générales de Vente

En confirmant votre réservation ou votre demande de service auprès de TEK-MAID TRAVEL, vous reconnaissez avoir pris connaissance, compris et accepté les présentes Conditions Générales de Vente. Votre acceptation sera formalisée par une signature ou un accord numérique avant la finalisation de votre achat.

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Article 5 : Protection des Données Personnelles

TEK-MAID TRAVEL s’engage à protéger la confidentialité de vos données personnelles conformément à sa politique de confidentialité.

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Article 6 : Droit Applicable et Litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit en vigueur au Cameroun. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents seront saisis.

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TEK-MAID TRAVEL s’engage à rendre chaque périple fluide, mémorable et serein. Votre sécurité est notre priorité absolue, et votre confiance, notre plus grande récompense.